«Я конфликтен» или «Я склонен ко лжи» — ни один кандидат не будет напрямую говорить о своих слабых сторонах. Но если на собеседовании проходят ролевые игры, этого и не потребуется – рекрутер и так быстро поймет, какими качествами обладает соискатель. Однако мало кто знает, что к подобным испытаниям можно и нужно готовиться, чтобы показать HR’у только положительные качества.
Как выбирают сотрудников: кейсы, игры, интервью
Комплексная оценка кандидата – не прихоть работодателя. Если он уделяет этому время, значит, в компании внимательно относятся к коллективу и инвестируют в обучение и развитие сотрудников.
В интересах работодателя принимать на работу кандидатов с подходящими рабочими навыками, способных приносить прибыль.
Стандартного собеседования рекрутеру недостаточно – понять, какими качествами и навыками обладает человек, позволяет ассессмент, комплексная система оценки.
Упражнения, кейсы, интервью, ролевые игры – на собеседовании кандидатов ожидают разноплановые задания. Это и называется ассессментом – всесторонней оценкой, помогающей получить объективное представление о человеке.
Какими качествами обладает будущий сотрудник? Как он взаимодействует и как привык действовать в типичных рабочих ситуациях? Определяют даже психологические особенности и личностные предрасположенности.
Уровень образования для работодателей вторичен – он ничего не говорит о продуктивности и потенциале человека.
Ассессмент – это не только ролевые игры. Это еще и:
- Тесты способностей и потенциала. Выявляют способности к анализу информации, обучаемость и рабочий потенциал человека.
- Дискуссии и ролевые игры. Этот метод определяет уровень культуры, конфликтность, умение отстаивать собственную позицию.
- Интервью. Самопрезентация, достижения, примеры сильных качеств (например, разрешения конфликтов). Иногда разговор затрагивает увлечения и хобби человека. Оценивается адекватность самооценки.
- Креативные задания. Направлены на оценку креативности, умения справляться с нестандартными ситуациями, работы в команде.
Сложность ассессмента в том, что кандидат не знает, какие качества у него оцениваются. У каждого работодателя и должности свой набор требуемых качеств. Это усложняет выбор модели поведения.
В спортивном забеге, например, важна скорость. В тяжелой атлетике – сила. А какие сильные стороны нужны кандидату для конкретной вакансии?
Ролевые бизнес игры как метод оценки компетенций
В ассессменте есть такое понятие – «компетенции». Это навыки и особенности, которыми должен обладать будущий сотрудник.
Прежде чем подобрать методы оценки кандидата, определяют перечень необходимых компетенций. Поскольку соискателя интересует конкретная должность, легко предположить, какие модели поведения и навыки в приоритете.
| Пример: |
|---|
| «аналитическое мышление» предполагает способность обрабатывать большое количество информации, умение расставлять приоритеты, умение обобщать и делать выводы. Вот эти индикаторы и оцениваются – наблюдатели фиксируют поведение человека и выставляют баллы. |
Часто менеджеры по персоналу предлагают «поиграть в работу» или ролевую деловую игру. В ее основе – моделирование ситуации.
Сценарии ролевых игр
Сценарий интерактивной ролевой игры приближен к рабочим ситуациям. Участнику достается своя роль или задача. Пока кандидаты проявляют себя, наблюдатели оценивают их поведение.
«В зависимости от имитируемой ситуации, во время ролевой игры участник взаимодействует с коллегой, клиентом или подчиненным»
Нередко используются сюжеты из мультфильмов, фильмов, книг. Но любой сюжет, каким бы абстрактным он ни казался, оценивает коммуникативные (soft skills) и рабочие (hard skills) навыки. Как правило, это навыки из той должности, в которой предстоит работать.
| Пример сценария: |
|---|
| Ваша группа оказалась на необитаемом острове. Распределите между собой роли, чтобы выжить на этом острове. |
Хотя в ролевых играх есть однозначно правильные и неправильные действия, способов решения обозначенной проблемы всегда несколько.
Иногда специально ограничивают свободу действий участников или время на ответ. Так асессор оценивает, как человек действует в форс-мажорной ситуации, реагирует на стресс или в условиях ограниченного времени.
Во время ролевой игры оценивают взаимодействие и общение участников:
- Как происходит поиск решения?
- Возникают ли конфликты?
- Как справляются отдельные кандидаты с поставленной задачей?
С помощью ролевой игры оценивают такие навыки и личные качества:
- Умение управлять командой;
- Инициативность;
- Нацеленность на результат;
- Взаимодействие;
- Коммуникативные навыки;
- Влияние на других людей;
- Стрессоустойчивость;
- Способности к адаптации.
Какие конкретные навыки интересуют работодателя, зависит от компании.
В ролевых играх типа «разговор с трудным подчиненным» используют метод стресс-интервью. Роль оппонента играет рекрутер или HR.
Например, в упражнении, где предлагается решить проблему «сложного» подчиненного нежелательна как мягкость, так и агрессия. Приветствуется коммуникативные навыки, умение слушать, обратная связь и мотивирующая беседа.
Одиночный формат игр
Во время беседы один на один участнику придется общаться с интервьюером и сыграть предложенную роль. Рекрутер может либо также играть роль, либо слушать монолог кандидата. Оцениваются навыки коммуникации, умение управлять людьми, способность убеждать.
| Пример индивидуальной игры: |
|---|
| Кандидат играет роль продавца, а рекрутер — покупателя. Соискатель убеждает рекрутера в пользе товара и «продает» его. |
Групповой формат игр
В групповых ролевых играх участвует сразу несколько кандидатов. Для оценки каждого участника рекруер наблюдает, как распределяются роли, кто становится лидером, как взаимодействуют участники, кто проявляет инициативу, а кто ведет себя пассивно.
«Групповые ролевые игры нацелены на оценку коммуникативных навыков, лидерских качеств и выбора стратегии»
Устные и письменные ролевые бизнес-игры
Ролевые игры проходят в разных форматах и формах, в зависимости от целей работодателя. Устное общение позволяет оценить не только модель поведения кандидата, но и его речь. Фразы вроде «мне пришлось», «достаточно хорошо могу убеждать», «как бы» и другие говорят о неуверенности человека и об отсутствии коммуникативных навыков.
Письменные ролевые игры предполагают задания в распечатанном или электронном виде. Это одна из разновидностей ситуационного теста, где кандидату придется оценить несколько вариантов ответов по эффективности воздействия на ситуацию.
Иногда окончательные выводы представляют в виде устного доклада (in-tray и e-tray анализ кейсов).
В какую ролевую игру на собеседовании могут предложить сыграть:
- Одиночная деловая ролевая игра. Участнику предлагают роль менеджера или директора вымышленной компании. Придется ознакомиться с документами, провести переговоры с представителем клиента, принять несколько решений, отправить письма, продумать стратегию.
- Сюжет для коллективного взаимодействия. Имитация работы продавца или менеджера. Здесь важно никого не обойти вниманием, не теряться и решить проблемы каждого клиента, даже если они идут на конфликт.
- Поиск коллективного решения. Пример – сюжет «Взаперти»: команда оказалась заперта в офисе, требуется выбрать 10 предметов, необходимых для выживания. Кандидатам предоставляют полчаса на обсуждение. Оценивается работа каждого члена команды, умение принимать решения и навыки коммуникации.
Как оценивают результат ролевых игр
В ролевых играх не столь важен исход дискуссии, сколько процесс. То есть, даже если группе не удалось решить поставленную задачу, участники этой группы получат высокие оценки, если они проявили необходимые качества.
В одиночной игре также гораздо важнее ход мыслей кандидата, чем предложенное им решение.
Рекрутеры или асессоры следят за действиями соискателей и записывают каждое слово. Фразы и соответствие индикаторам оценивают после собеседования. Тогда же выставляют оценки и составляют отчеты.
Пример записи в отчете рекрутера: Вера сказала несколько слов и захватила внимание группы (факт). Это соответствует индикатору «влияние».
Таким образом, правильно проведенная ролевая игра на собеседовании свободна от субъективной оценки рекрутеров. Каждый асессор руководствуется чек-листом, где помечает индикаторы поведения участника.
Подготовка к ролевой игре: тренировки
Ассессмент и любые методы оценки это всегда стресс. Рекомендуется воспринимать деловую игру не как собеседование или проблему, а как приключение. Ведь оценивать будут не профессиональные знания, а рабочее поведение. При этом важно понимать, какой тип поведения считается допустимым, а какой – нет.
| Определить, какие компетенции (навыки) в приоритете у конкретного работодателя. | Например, для маркетолога, обычно это «аналитические способности», «инновационность», «стрессоустойчивость». Изучить ценности компании – они часто привязаны к компетенциям. |
|---|---|
| Использовать руководства к ассессменту, тренироваться на учебных кейсах и тестах. | Важно понимать, какое поведение считается положительным и отрицательным, на какие маркеры смотрят с учетом компетенции. |
| Поучаствовать в тренировочных деловых играх, «поиграть» с друзьями и родными. | Важно «попробовать ассессмент на вкус», перед тем, как идти на собеседование. |
| Заранее выбрать и придерживаться конкретной роли (аналитик, лидер, генератор идей). | Важно, чтобы роль соответствовала сильным сторонам кандидата. |
Советы: как себя вести на асессменте
- Держаться естественно. Концентрироваться на сути задач и их решении, а не на создаваемом впечатлении. Притворство легко заметить.
- Воспринимать такое собеседование как игру. Главная задача – продемонстрировать свои умения.
- Завоевать авторитет. На рост авторитета влияют личные качества и помощь в достижении общей цели.
- С «неадекватами» — использовать ситуацию в свою пользу. Если человек грубит и кричит – пошутить, напомнить о сложности ситуации или ограниченном времени. Это бонусы к стрессоустойчивости и самообладанию.
- Активно участвовать, но слышать других. Излагать свою позицию рекомендуется лаконично и аргументировано. Не перебивать коллег.
- Не провоцировать конфликты. Не вступать в прямую конфронтацию с теми, кто претендует на позицию лидера. Не стоит воспринимать остальных как конкурентов – лучше поближе познакомиться и завести полезные связи.
- Демонстративное поведение нежелательно. Те, кто специально выделяется и привлекает внимание, склонны работать на публику, а не на результат. Это учтут асессоры.
- Скромные и молчаливые люди остаются в тени. Важно общаться, высказывать мнение и проявлять инициативу.
Заключение
Ролевые бизнес игры на работу встречаются на вакансиях начального, среднего и топ-уровня. С их помощью оценивают навыки решения проблем и коммуникабельность, то есть soft-skills — навыки, которые, по заявлению многих работодателей, считаются приоритетными. Поэтому прежде чем идти на собеседование, важно подготовиться к асессменту, тестам и интервью. Ведь от этого зависит вероятность трудоустройства.