Ассессмент
Ассессмент центр (АЦ), или центр оценки пришел в нашу страну менее 20 лет назад, а в широкую практику российских HR вошел и вовсе относительно недавно, заменив собой классические собеседования.
Для работодателей ассессмент – это единственный достоверный способ увидеть квалификацию кандидата и понять, сможет ли он справляться с поставленными задачами. Инструментами HR выступают ролевые деловые игры, ситуационное тестирование и упражнения по анализу кейсов.
Что такое ассессмент:
Ассессмент (англ. assessment) — это комплексная процедура оценки соискателя или сотрудника компании, призванная выявить его сильные и слабые стороны.
Несмотря на стоимость и сложность проведения АЦ, российские компании начинают постепенно внедрять эту процедуру, причем не только при наборе на руководящие должности, но и для должностей с высокой текучкой кадров.
АЦ никак не оценивает профессиональные знания человека, но позволяет определить, каким образом он применяет свои умения для выполнения обязанностей, и какую пользу приносит для бизнеса.
АЦ состоит из:
- Упражнений по анализу кейсов;
- Ролевых деловых игр;
- Ситуационного тестирования;
- Групповых или индивидуальных упражнений;
- Интервью по компетенциям;
- Собеседования.
Подробнее об ассессмент оценке:
Принцип работы
Сердце АЦ – система компетенций. Она разрабатывается аккредитованными кадровыми агентствами под нужды каждой компании и должности. Очевидно, что требуемые от сотрудников компетенции напрямую зависят от должностных обязанностей и принятых методик работы.
Все компетенции сводятся к трем категориям:
- Умению анализировать и обрабатывать информацию;
- Умению выстраивать диалог с людьми;
- Навыкам решения проблем.
Для каждой компетенции, наличие которой оценивается у кандидата, существуют позитивные и негативные индикаторы, на основе которых HR делает соответствующие выводы.
Например:
Соискатель отвечает на вопрос неуверенно, осторожно, стараясь никого не обидеть своим решением. Это расценивается оценщиком, как негативный индикатор, что говорит об отсутствии у него навыков коммуникации.
Кем проводится
В отличие от классических собеседований, формат АЦ регламентирован. Поэтому проводящие и разрабатывающие его HR аккредитуются соответствующими компаниями, например SHL.
Стоимость сертификации высока, поэтому небольшие фирмы могут ей пренебрегать, не соблюдая установленный регламент, отбирая персонал неаккредитованными штатными HR и пользуясь скачанными из интернета тестами. Такой подход не позволяет адекватно оценить людей, превращаясь в проблему, как для претендентов, так и для самих HR.
По классической технологии, за одним участником закрепляется 2 оценщика, а в каждом кабинете присутствует администратор, следящий за выполнением регламента. Иногда присутствует супервайзер, чья задача – управление процессом. Цель экзаменаторов – записывать каждое слово и реакцию кандидата. После завершения тестирования, на основе полученных записей проводится ассессмент оценка, которая выполняется несколькими разнопрофильными специалистами.
HR руководствуются принципом «НОКО» — Наблюдение, Описание, Классификация, Оценка. Благодаря НОКО практически исключается человеческий фактор – на итоговую оценку не влияет ни личное отношения ассессора к кандидату, ни его настроение.
На самом тестировании соискателей не оценивают. На этом этапе собирается вся исходная информация. Процесс оценки начинается после окончания тестирования и проводится на основе сделанных записей, а не личного мнения экзаменаторов.
Сфера применения
Ассессмент тест проводится не только при приеме на работу. В международных компаниях он используется в качестве ежегодной проверки квалификации своих сотрудников, а также при их повышении в должности.
Комплексная оценка навыков используется также для неквалифицированных должностей, например, грузчиков, водителей, сотрудников складов. Процедура приема на работу на такие вакансии упрощена, но благодаря ей, удается оценить благонадежность людей, что впоследствии экономит компании большие средства.
Упражнения
Заранее предсказать, какие упражнения ожидают кандидата при прохождении АЦ невозможно. При регламентированной процедуре, критерии оценки, список проверяемых компетенций или список упражнений держатся в секрете. Чем выше должность, на которую пробуется кандидат, тем тщательнее проверяются его навыки.
Как правило, на АЦ встречаются:
| Тип упражнения | Описание | Пример |
|---|---|---|
| Упражнения по анализу кейсов | Соискателю дают стопку писем, документов, записи звонков, составляющих вымышленный или существующий кейс и задание, которое предлагают решить. | «Вы-руководитель продаж. Один из ваших крупных заказчиков собирается уйти к конкуренту из-за более выгодных условий. У вас не хватает сотрудников, а вы не успеваете выполнить план» |
| Презентация | Используя имеющуюся информацию, соискателю нужно принять решение, обосновать его, подготовить презентацию и высказать свои доводы экзаменаторам | «Пользуясь предоставленными финансовыми отчетами, данными фондовых рынков, электронными письмами или вырезками из газет, необходимо решить, целесообразно ли выпускать в этом году на рынок новый продукт» |
| Поиск фактов | Оценщики задают тему, обозначая проблему. Кандидат, задавая уточняющие вопросы, пытается понять причину, предлагая решение. | «У отдела упали доходы. Кого сократить?» |
| Ролевая игра | Типичная модель ролевой игры – «покупатель-продавец». Участника просят продать какой-либо предмет ассессору. Иногда сценарий обыгрывает конфликтных клиентов, работу с возражениями, или со своими подчиненными. | «Ваш подчиненный не выполняет план уже 2 месяца подряд, но раньше он был одним из лучших продавцов, который приносил большую часть прибыли. Сегодня он пришел к вам с заявлением об увольнении» |
| Групповая дискуссия | Иногда роли группового упражнения распределяются экзаменаторами заранее, или выбираются на усмотрение участников. Цель – предложить группе свое решение проблемы, добиваясь того, чтобы группа его единогласно одобрила. | «Вы попали на необитаемый остров, какие 2 предмета вы бы с собой взяли?» |
| Интервью | HR задает вопросы о конкретных рабочих ситуациях. Иногда это ситуационное письменное тестирование, или вопросы о случаях из практики кандидата. | «Расскажите о случае из практики, когда вам удалось снизить расходы компании» |
Результаты
По общепринятым нормам, каждому, кто прошел тестирование, сообщаются его результаты. Это может быть подробный многостраничный документ с графиками и выводами, а иногда это пара абзацев в электронном письме. Если результаты держаться в секрете или работодатель отказывается их предоставить, обосновывая это тем, что «они для внутреннего пользования», значит, процедура не сертифицирована, а ее результаты сомнительны.
Как подготовиться
Ассессмент подготовка – комплексная процедура, включающая:
- Сбор информации. Совета как пройти ассессмент спрашивают у бывших или работающих сотрудников. Сделать это можно через соцсети или читая отзывы работников в интернете.
- Тренировочное тестирование. Нужно понять, что представляют собой задания, какие компетенции они определяют и как интерпретируются. Для этого есть тренировочные кейсы, ситуационные онлайн тесты, руководства, а также примеры и ответы для ассессмент игр.
- Контроль поведения. В руководствах по подготовке есть разделы, посвященные правильному поведению на тестировании, борьбе со страхом и стеснением. С этой же целью проводится обучение, онлайн курсы, тренинги и семинары.
- Предварительная репетиция. Отрепетировать позу, речь, поведение, ответы на вопросы помогут знакомые или друзья, сыграв роль HR. При репетиции используют диктофон или видео камеру, чтобы оценить себя со стороны, свою позу или манеру речи.
- Генеральная репетиция. Речь идет о тренировке в «живых условиях». Кадровые консультанты советуют соискателям чаще ходить на собеседования.
Что делать в случае неудачи
Проваленный АЦ не может быть единственной причиной отказа при приеме на работу. HR просто не порекомендует такого человека и сообщит о его недостатках генеральному директору, за которым остается окончательно решение. С точки зрения законодательства, отказать в работе по итогам тестирования, работодатель права не имеет.
Если АЦ используется для оценки уже работающих сотрудников, по трудовому законодательству РФ, его провал также не является основанием для увольнения. Статья, на которую часто ссылаются работодатели (п.3, ч. 1, ст 81), говорит о процедуре аттестации, к которой АЦ не имеет никакого отношения.
Онлайн подготовка к Ассессменту (кейсы, деловые игры, интервью):
личный кабинет
решения всех тестов
доступ к тестам
на любом устройстве
пройденных тестов
(без таймера)
реального теста
с результатами тестов
тесты (150+ тестов)
