Работа в ЦУМ: как пройти тестирование и другие этапы отбора
ЦУМ — крупный розничный комплекс российской компании Mercury, очень популярный среди состоятельных людей. Работать здесь мечтают многие, однако попасть в штат удается единицам. Эйчары ведут «жесткий» отбор, ведь от «качества» персонала зависит репутация солидного бренда.
Тесты в ЦУМ — самое сложное испытание для претендентов. Проходят их только хорошо подготовленные соискатели. Рассказываем, как оказаться в числе счастливчиков и получить заветный оффер.
ЦУМ: от универмага до крупнейшего торгового комплекса в Европе
В 1922 г. в Москве заработал 7-этажный универмаг под названием «Мосторг». Он был открыт на месте магазина шотландских бизнесменов Эндрю Мюра и Арчибальда Мерилиза. Торговая точка иностранцев была национализирована во время революции.
В 1933 г. универмаг переименовали в ЦУМ. Он стал первым советским магазином с открытой выкладкой товаров. Прилавки перестали быть препятствием для знакомства покупателей с ассортиментом.
В 1961 г. у торгового комплекса появилось 12 филиалов. Следующие 50 лет он активно расширялся. Полезные площади увеличивались за счет реконструкции: появлялись новые здания и подразделения.
Сегодня ЦУМ — крупнейший универмаг Европы, в котором работает около 4 тыс. сотрудников. На его витринах представлены товары более 2000 престижных брендов. Здесь продается косметика, парфюмерия, одежда, ювелирные украшения.
Проект принадлежит компании Mercury. В составе предприятия — центральный универмаг в Москве площадью 60 000 м2, филиал в «Барвиха Luxury Village», ТК «ДЛТ» в Санкт-Петербурге, дисконты в столичных ТЦ «Новая Рига», «Белая Дача», «Европарк», «Внуково», «Афимолл», «Метрополис», «Киевский». Для хранения продукции ЦУМа используется склад в районе Коптево. Товары торгового дома продаются через сайт tsum.ru. Официальные пункты выдачи интернет-магазина работают в Москве, Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Сочи, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге.
Условия работы в ЦУМе
По отзывам сотрудников, компания Mercury заботится о своих сотрудниках: официально оформляет трудовые отношения, своевременно перечисляет зарплату. Стаж работы в ЦУМе открывает любые «двери» уволившимся по уважительной причине кадрам.
Другие преимущества организации:
- расширенная программа ДМС со стоматологией;
- питание по специальным ценам;
- курсы в Академии ЦУМ;
- эксклюзивные тренинги от представителей брендов;
- оплачиваемые отпуска и больничные;
- скидки на фитнес;
- корпоративное такси.
Бесплатные образовательные программы дают персоналу ценные знания и навыки. Продавцов учат общаться с состоятельными покупателями, разбираться в брендах и трендах, определять стиль клиента, оптимальный фасон и размер, подбирать тотал луки. Менеджеры в академии проходят подготовку по эффективному управлению командой.
Приоритет администрации торгового комплекса — безупречный сервис. Работникам нужно соответствовать строгим требованиям компании, соблюдать установленный режим и правила. Нарушителям приходится платить штрафы и писать объяснительные.
Для контроля производительности работодатель использует нормы выработки и личные планы продаж. Эффективность продавцов (KPI) анализирует автоматизированная система с 30 метриками. У каждого сотрудника есть доступ к персональной странице, на которой можно оценить свои успехи.
Компания одобряет коммуникативные связи персонала. В организации есть много сообществ по интересам: «Книжный клуб», «Яхтинг в городе», «Футбол», «Помощь животным», «Настольные игры», FRIENDS.
Где найти вакансии в ЦУМ и как подать резюме
Вакансии на работу в ЦУМ публикуются на сайте торгового комплекса и странице бренда на Хедхантере. На обоих порталах есть возможность подписки на новые объявления работодателя.
Для отправки резюме предусмотрено 2 способа:
- Через форму «Анкета соискателя» на сайте универмага.
- Через кнопку «Откликнуться» на hh.ru.
На официальном портале ЦУМа можно оставить ссылку на резюме или загрузить файл с документом в любом удобном формате.
Для отправки данных через Хедхантер нужно зарегистрироваться на job-сайте и заполнить электронную форму. Если кандидатура заинтересует эйчаров, они связываются с соискателем по email или телефону.
Как отбирают кадры в ЦУМ
Первичный отбор персонала проводится по резюме. Эйчары оценивают соответствие претендентов требованиям работодателя к образованию, опыту, навыкам и внешнему виду. Последнее касается сотрудников торгового зала.
Затем соискателей ожидают еще 7 этапов испытаний:
- Собеседование в ЦУМ с менеджером по персоналу.
- Тестирование.
- Интервью с потенциальным руководителем.
- Заполнение анкеты и проверка ее службой безопасности.
- Прохождение полиграфа.
- Тестовый день на рабочем месте.
- Медосмотр.
На собеседовании ЦУМ претендентов спрашивают о вредных привычках, личных качествах, карьерных целях, наличии кредитов. Чтобы убедиться в готовности к работе в текущих условиях, кандидатов предупреждают о сложности задач и «плавающем» графике. Компании невыгодно нанимать персонал, который сбежит через пару смен.
Критерии оценки соискателей:
- профессиональные знания;
- отношение к работе;
- внутренние ценности и принципы;
- внешняя мотивация;
- модели поведения в конкретных ситуациях;
- навыки применения техник продаж;
- обучаемость;
- стрессоустойчивость;
- гибкость.
Для анализа профессиональных компетенций HR-специалисты проводят кейс-интервью. Кандидатам предлагается решить задания, которые обыгрывают реальные рабочие ситуации.
| Должность | Задача |
|---|---|
| Торговый представитель | «Убедите товароведа поднять ваши конфеты в коробках на «золотую полку». Сейчас там находится плиточный шоколад. Маржинальность вашего продукта выше. К тому же приближаются праздники, когда спрос на него увеличивается на 12%, а на плитки падает на 5 %. У вас есть бюджет на промоушн в следующем месяце». |
| Продавец | 1. «Продайте мне женский костюм».
2. «Как вы будете общаться с медлительным клиентом?» |
| Менеджер по продажам | «Убедите меня, что серый цвет лучше, чем синий. А теперь убедите меня, что синий цвет лучше, чем серый». |
По ответам эйчары оценивают навыки установления контакта, выявления потребностей, презентации, аргументации, подстройки, отработки возражений, завершения сделки.
Успех претендента во многом зависит от опыта и наличия личных качеств, которые важны для позиции. Лучшую кандидатуру HR-специалисты подбирают методом сравнения итоговых баллов соискателей. Чем больше характеристики соответствуют профилю должности, тем выше шансы на трудоустройство.
Тесты в ЦУМ
Тестирование в ЦУМ проходит по методикам компании Talent Q и электронным опросникам Светланы Ивановой из библиотеки «1С: ЗУП КОРП». Программа испытаний подбирается для каждой должности отдельно. Управленцам, служащим среднего звена и линейному персоналу задают разные вопросы, потому что требования к позициям отличаются.
Возможны 2 формата тестирования: дистанционное и очное. Трудности при прохождении испытаний возникают из-за ограничения по времени. Не каждый соискатель способен быстро сориентироваться, правильно понять задачу и сделать верные выводы за секунды.
Чтобы отобрать лучшую кандидатуру из текущей группы, эйчары сравнивают ответы респондентов. Подобная система «отсева» избавляет от необходимости расчета итогового проходного балла для каждой должности (для вычислений понадобились бы дополнительные исследования и контрольные группы). Гораздо проще ориентироваться на данные претендентов, которые есть в наличии.
Примеры тестов для отбора персонала в ЦУМ
Вербальный тест на проверку внимательности и навыков анализа информации в текстовом формате. Респонденту нужно сделать правильные выводы из прочитанного. Темы заданий подбираются под профиль должности. Чаще всего они бывают технической или экономической направленности. Сложность решения задач заключается в необходимости быстро изучить большой массив текста с цифрами, специфическими терминами и принять верное решение в условиях ограниченного времени.
Логический тест на оценку когнитивных способностей, развитости абстрактного и пространственного мышления, обучаемости. В заданиях используются матрицы с символами, которые меняют свое расположение. Респонденту необходимо определить логические закономерности в их движении.
Числовой тест на проверку умения анализировать цифровую информацию. Состоит из 12-30 заданий с графиками, числами, диаграммами. В основном респондентам приходится считать проценты, пропорции, доли. Задачи не требуют глубоких знаний арифметики, но неподготовленному кандидату сложно разобраться с большим количеством вводных данных, часть из которых лишняя. Время на выбор верного варианта ответа ограничено.
На дистанционное прохождение испытаний по тестовой системе Talent Q дается, как правило, до 2 суток. На решение одного задания отводится от 75 до 90 секунд. Передышку можно сделать между разными тематическими блоками. Например, в первый день пройти числовой, а во второй — логический и вербальный блоки. Перерыв в одном тесте делать нельзя. Также нет возможности вернуться к предыдущему заданию для изменения ответа.
Тест «Провокация» Светланы Ивановой на проверку отношения к работе, клиентам, должностным обязанностям. Респонденту предстоит ответить на каверзные вопросы.
Например: «Почему клиенты такие глупые?»
Если претендент с энтузиазмом откликается на утверждение, это подтверждает его негативную реакцию на покупателей. Если кандидат говорит, что клиенты бывают разные, значит, он стремится к компромиссу. Но лучший соискатель демонстрирует лояльность и отвечает, например, так: «Покупатели не обязаны хорошо разбираться в одежде, парфюмерии и т. д. Каждый человек — профессионал в своей области».
На выбор ответа по методикам Светланы Ивановой HR-специалисты не дают много времени. Это нужно для того, чтобы кандидат не успел подобрать социально-приемлемый результат, а продемонстрировал истинное отношение.
Как подготовиться к испытаниям в ЦУМ
Чтобы пройти конкурсный отбор в торговый комплекс, нужно основательно подготовиться. Только так можно победить в борьбе за желаемую должность.
Как соискателю устроиться на работу в ЦУМ:
- Подтянуть профессиональные знания и навыки.
- Оформить резюме с учетом требований, указанных в вакансии.
- Изучить информацию о магазине, его ассортименте, корпоративной политике.
- Вникнуть в особенности работы с состоятельными.
- Приобрести опыт прохождения тестов.
Адаптированное под вакансию резюме привлечет внимание эйчаров и повысит шансы на прохождение первичного отбора. Знания об универсаме покажут вашу заинтересованность в работе.
Для прохождения тестов нужны тренировки. Заучить ответы на задания не получится: их условия меняются в зависимости от должности, направления работы, правильности решения предыдущих блоков.
В опросниках Talent Q задачи подбираются динамически. При правильном ответе на первый, следующий будет сложнее, а при выборе неверного варианта — легче. Если респондент не успевает выбрать вариант, ответ засчитывается как неправильный.
Подведем итоги
Рекомендуем устраиваться на работу в ЦУМ только после тщательной подготовки. Если с первого раза вам не удастся достичь цели, возможности для второй попытки не будет. Информация об отказах кандидатам сохранится в базе «1С: ЗУП КОРП».
Чтобы пройти первичный отбор по резюме, необходимо адаптировать свой документ под требования, указанные в вакансии. На собеседованиях потребуется продемонстрировать профессиональные компетенции и мотивацию к работе. А успешно решить тесты при приеме на работу в ЦУМ помогут регулярные тренировки.
Загрузка...
